学习什么是用户体验设计?

安瓦尔Montasir(他/他)
2021年6月24日写道

想象一下:你即将进入你附近的一栋建筑。这可以是办公楼,市场,图书馆。你的手机在口袋里嗡嗡作响,当你走近前门时,你的注意力有点分散。你用前臂把金属条推过玻璃门,但它动也不动。你再试一次,但没有运气。门锁了吗?生意结束了吗?最后,你意识到推是没有用的:这扇门是被设计用来拉开的。

如果你和大多数人一样,这可能会经常发生在你身上。虽然人们经常会因为分心而责怪自己,但其实错在门的设计上。如果一个把手暗示着被抓和拉,你很可能会这么做。

来源:看不见的99%

这种情况在一本叫做日常事物的设计认知科学家和可用性工程师唐·诺曼事实上,诺曼在设计糟糕的门上的文字影响巨大,以至于我们现在称它们为诺曼门。虽然日常事物的设计写于1988年,诺曼门至今仍随处可见。

我以介绍诺曼门开始这篇文章是有原因的。无论是设计像网站或移动应用这样的数字产品,还是像门这样的实体物体,用户体验设计师都在不断思考用户在这个例子中面临的各种问题。

  • 用户的目标是什么?打开门,进入大楼。
  • 他们为什么不注意呢?手机通知让我有点分心,但我也想说,大多数身体健全的用户不会花太多心思开门。这是他们做过成千上万次的事情,而且应该很容易。当然,门也是为残疾用户设计的,他们打开门的方式可能非常不同,值得特别考虑。
  • 是什么阻止了用户实现他们的目标?问题在于门把手的设计,没有向用户发出明确的使用信号。设计越明显,用户的挣扎就越少。

通过问这些关于用户的问题,我们在练习同理心。同理心,被定义为理解和分享他人感受的能力,是用户体验设计定义的核心。

用户体验设计,定义

尼尔森诺曼集团, UX咨询公司,由Don Norman和另一位网络可用性顾问Jakob Nielsen于1998年创立,它是这样定义用户体验(或UX)的:

用户体验包括终端用户与公司、其服务和产品交互的所有方面。

用户体验设计师优先考虑用户的需求,并通过移情创造解决方案。所以当用户体验设计师帮助一家公司设计产品或服务时,我们不断地问自己:这家公司的用户是谁?用户想要实现什么?他们的道路上有什么障碍?我们该如何最小化这些障碍,并让用户获得积极的体验?

如果你曾因为“这不是为像我这样的用户设计的”或“哇,这是多么令人沮丧的体验”而放弃某个网站或手机应用。一定有更好的方法”,那么用户体验设计可能很适合你。

用户体验设计师有什么共同点?

用户体验设计师需要成为好的倾听者,因为倾听用户描述他们的挫折是最好的解决方法痛点,这是一个术语,指的是产品中导致用户受挫或无法达到目标的问题区域。

许多用户体验设计师也对心理学感兴趣。了解人类大脑如何做出决定以及什么样的视觉效果能吸引人眼的设计师可以利用这些信息来设计更直观的产品。

当然,用户体验设计既是一门科学,也是一门艺术。如果你对色彩工作、写生本、练习创意写作或摄影感兴趣,你会发现用户体验设计提供了一个很好的创意出口。

用户体验设计师往往天生好奇,对解决问题充满热情。如果某样东西有用,他们想知道为什么有用。如果一个产品导致沮丧,用户体验设计师与用户聊天为什么沮丧,观察用户,看看他们在做什么当他们被困,和测试各种解决方案,直到用户和他们的目标之间的障碍。

最后,用户体验设计师应该是优秀的沟通者。当我说沟通时,我部分地描述了有效的设计应该实现什么。一个成功的门把手向用户传达它的功能:“不要推我。”拉我。”网站上一个成功的注册按钮清楚地告诉用户:“如果你想加入我们的邮件列表,请点击这个按钮。”

用户体验设计师也倾向于把他们工作日的大部分时间花在与他人交流上。我们在每个项目中都与客户进行沟通,无论是确定目标和策略,还是提出设计方案。我们与用户交流,采访他们的习惯,观察他们使用我们的产品。我们与团队成员交流,比如使用代码将我们的想法付诸实践的开发人员。

如果你看到这张用户体验设计师共有的品质列表,并认为“这听起来像我”,用户体验设计可能非常适合你。

用户体验设计师应该具备哪些技能?

行业雇主希望用户体验设计师具备哪些技能?这个问题的答案会随着时间的推移而变化,部分取决于你准备扮演的角色类型。但是有一些技能是大多数UX专业人士能够掌握的。

我们已经提到过,同理心,或者你从别人的角度看问题的能力,是任何用户体验设计师必须具备的关键品质。然而,仅凭同理心并不能创造出伟大的产品。用户体验设计师真正与用户交流是至关重要的——询问他们的目标,更多地了解他们的挫折,观察他们试图解决挑战的过程。收集用户第一手信息的过程被称为用户研究

用户体验设计师也在实践信息架构,指的是对内容进行组织和标记,以便用户能够理解内容的做法。例如,我点击了家得宝的门窗类别,你可以看到,这里有很多内容要组织。

家得宝是如何决定外墙应该是门的一个主要类别的?侧边栏的9个选择是最符合逻辑的外门子类吗?“商用门”的标签是否足够清晰和明显,使家得宝用户能够理解这个链接包含什么?这些都是信息架构师面临的问题。

你可能也注意到,在家得宝网站上浏览的方法有很多。交互设计师关注用户与产品的互动方式。

这里看到的每个导航系统——无论是搜索栏,所有部门下拉菜单,还是面包屑链接指示用户旅行在多深的门窗部分网站是基于一个流行的设计模式在许多地方在网上发现,目的是希望让找到一个产品和购买的过程中尽可能的平滑和满足。

设计有效的网站和应用布局需要大量的准备工作。用户体验设计师做了很多草图-一些快速和粗糙,一些更精致的展示给客户和队友。

来源:用户体验集体

使用Figma、Adobe XD或Sketch等数字软件,设计师首先将这些草图变成黑白线框图,表示基本的页面结构和标签,然后是模型,其中包括关于颜色、排版和摄影的决定。

Ryszard Cz贷款申请的线框图。来源:Adobe设计思维

设计师可以使用该软件与其他团队成员进行沟通,创建协作设计,并可以将线框图和模型变为可点击的原型这允许您在用户将设计解决方案交给开发团队编码之前对其进行测试。

https://cdn.sanity.io/files/599r6htc/production/eb0ddec4b7a4dccb400381c800cb6280131148d4.mp4
来源:Figma

在Treehouse学习UX

以上只是对用户体验设计师的一些常见技能的简要概述。值得注意的是,并不是所有的UX专家都做所有这些事情:有些人可能只专注于其中的一项任务,而有些人是多面手,承担着许多角色。但所有这些技能都是Treehouse UX技术学位的一部分。

用户体验认证项目将教你在本文中涵盖的技能,并将它们应用于由三个项目组成的三个案例研究。总之,这些案例研究将形成一个在线作品集,用于在寻找UX工作时推广自己。此外,用户体验技术学位目前提供免费订阅一年的Adobe XD是创建线框、模型和原型的最流行的工具之一。

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