学习包容性设计系列(2/4):局限性(和可能性)同情的

图片来源:“线框”。Baldiri。创作共用。

希望阿姆斯特朗
写于2020年9月3日

在整个用户研究与体验设计在一般情况下,同情是一种引导力。“把自己放在用户的鞋,了解他们的观点,”他们说。虽然你可以与用户产生共鸣,你有没有共享相同的生活经历。这是不可能完全了解另一个人的生活经验。这是不是说同情本质上是无法实现的;许多用户研究者优秀吧。这只是同情,有时做了半心半意,甚至在其最好也有它的局限性。

用户研究员的世界Farai谈到同情的限制,在她的谈话“同情的不可能和不相干”在任何地方UXRConf 2020(谈话是不公开的,但是这小组讨论会倒是有点)。它契合了我,她说:“即使我做的同情真的,真的很好,我要这么拼命让小决定,是用户不错的。当它得到真正重大的决策在很多组织中,我就不会去打扰。”最终,同情的有效性依赖于用户研究者的力量在组织影响决策。

谁曾谈及同情另一个用户是研究员Vivianne卡斯蒂略。在她的谈话“道德与权力:了解耻辱的在用户体验研究中的作用”在UXR会议2018年,她警告怜悯混淆同情的。她给了一个非盈利组织建设水井的村庄,女人们行走数英里,收集干净的水,并在他们的头上大型集装箱运载水的例子。半年后,非营利发现没有人使用良好。妇女说,“当我们走过来获得清洁的水当时是在我们能够互相沟通的一天只有一次。所以在村里建设好了,你已经取得了我们的囚犯我们的家园。”有点像河马滚轮会更好地满足他们的需求。这是一种可以通过手柄来装满水,在地上滚桶。它会采取应变关他们的背上和脖子同时也让他们交往。至同情,卡斯蒂略公司建议根据邓丽君怀斯曼博士同情的四有持久的:

同情的四个素质

1:观点采择

如果您在大多数的身份的时候,你的环境迎合你,因此你不太可能注意到它。如果您在少数民族身份的时候,考虑到周围的环境是第二天性,因为它是一个生存问题。

2:保持的判断出

当你与他们,当你离开房间,不要判断参与者。

3:在别人认识情感

请注意参与者的情绪,经常在语气和肢体语言识别。

4:沟通,你明白,感情

让参与者知道你明白发生了什么。

漏洞

卡斯蒂略强调,真正同情也不是没有可能的漏洞。她建议用户研究人员放慢脚步,反思,并承认当参与者感到情绪,特别是耻辱。为此,她建议说:“我也是”,与会者他们在哪里,心潮澎湃。这是你如何保持警卫下来并连接上一个人的水平。最多的包容性设计系列接下来,我将深入研究如何招募参与者的用户访谈,以及用户研究的伦理。

在包容性设计系列其它职位:

  • 当产品不包括
  • 用户的重要性研究(即将推出)
  • 设计伦理(即将推出)

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