学习包容性设计系列(3〜4):用户研究的重要性

希望阿姆斯特朗
写于2020年10月14日

我职业生涯的大部分时间都在与初创公司合作,作为唯一的设计师或与少数几位设计师一起工作。我从未与只专注于用户访问和可用性测试的用户研究人员共事过。当用户研究不是你的核心专长时,做用户研究可能会让你感到害怕。但这是建立一个有效和包容性产品的基础。所以开始的地方;您的用户依赖于它。除了建立真正的同理心所面临的挑战之外,寻找参与者进行采访也很困难。


招募参加者

征求与会者的呼叫

You can do this in a few ways: post a message on social media, include it in an email newsletter, add it as a chat message on the company’s website, post it on Craigslist, or post an ad in your local classifieds or on social media. Ask questions or use a form to help select the people to interview. If you’re looking for users who fit in narrow parameters, recognize you may not stumble upon someone who qualifies for your study. Look for places where they might hang out, such as a message board,聚会团体、专业协会等。如果你打算招募孩子,招募他们的父母得到他们的许可。

给用户发送电子邮件

如果你是在室内工作,你必须在你的指尖的更多信息。您可以细分用户的列表,以匹配您希望采访的用户类型。这可能是谁使用某项功能,有一定的订阅类型,都位于某一地理区域,在过去一个月一直在积极,等人。只要他们已经选择接收电子邮件通知,您可以发送电子邮件到他们(有安全隐患的BCC领域的电子邮件地址),询问他们是否有兴趣参与用户的采访。

获得内部的口碑推荐

问问你的同事或客户,如果他们知道谁愿意提供反馈用户。通过电子邮件接触到预定时间与他们见面。这种策略的好处是这些客户可能更愿意参加,因为他们已经与该公司现有的关系。在另一方面,由于他们已经因此与贵公司合得来的,他们可能不会为关键,产品的缺陷可能无法在他们的反馈中得到体现。此外,观众可能会相当狭隘,因此将更有利于超越已建立的观众。

请朋友和家人

这应该是最后的选择,因为这里存在偏见。问问你的朋友和家人,看他们有没有认识的人。也许你在找喜欢烤面包的人。现在大概有50%的人这么做了,因为我们中的很多人都被困在家里,把吃酸面包开胃菜作为一种新的爱好。然而,要认识到这种方法的缺点。你的社交网络可能不是很多样化,所以要和你的社交圈子之外的其他参与者一起扩大这个研究。

使用付费服务

用户研究机构负责招聘、用户面试和可用性测试。如果你有预算的话,这些会很有帮助。在顶层,他们提供一种实际操作的方法,他们根据详细的需求列表仔细招聘合格的候选人,并进行实际的用户访谈。在较低的层中,一些服务根据简短的需求列表找到参与者,然后记录参与者与原型交互的视频。


用户研究伦理

开展用户研究,诚实和透明当是关键。毕竟,你从人得到的反馈获得了很多,你要确保你拿着你的交易结束。

获得知情同意

提前说明参与者的回答将如何被使用。它是什么类型的产品,公司的名字是什么?出于道德或个人原因,参与者可能不希望他们的反馈支持他们不希望支持的公司。此外,他们可能不希望自己的名字出现在自己的回复中。如果他们愿意,可以选择匿名回复。

尊重参与者的舒适度

鼓励参与者让你知道他们的极限。如果在任何时候他们不想回答一个问题,允许他们跳过这个问题。如果你的产品涉及有关健康问题或人们感到羞耻的话题的研究,你就会想要更加独立、可靠和透明。同时,要注意有多少研究人员在观察参与者。你只需要一个面试官和1-2个观察员来做笔记。如果超过这个时间,参与者就会感到害怕。

尊重他们的时间

设定一个筛选问题和用户面试需要多长时间的预期。有一次我被选中参加一项研究,结果被告知筛选问题只需要15分钟。随着问题越来越多,我感觉到我们已经超时了,但他向我保证,他差不多要结束放映了。一个小时后,筛检结束了,我才意识到已经过去了多少时间。不幸的是,研究代理超出了他承诺的时间范围,我甚至没有为此支付报酬,因为这并不是实际用户访谈的一部分。

提供补偿

感谢您的参与与激励机制。理想情况下,这是金钱在一个合理的每小时收费形式。$每小时60是一个很好的最低水平。对于那些小众群体或谈论敏感话题,更高的速度,预计如每小时$ 100。赔偿其他形式的礼品卡和折扣。如果你没有预算,非常赞赏,并注意不要占用比分配更多的时间。不幸的是,有时很难得到批准的用户研发预算,这是另一个问题完全。

维护的数据

注意不要收集太多不必要的数据。如果不是特别需要提及像薪水这样的敏感信息,那么就不要问别人。在分享数据时要谨慎,保持数据在内部的私密性,并保护那些应该保持匿名的数据。

要坦诚地对待接下来的步骤

是真实的关于该项目的状态和接下来的步骤。如果产品是一个早期的原型,不给参与者虚假的希望,这将是为他们提供尽快使用。

希望这些内容能给你提供一些思路,让你在构建包容性产品时能够进行道德的用户研究。在包容性设计系列的下一部分中,我将从整体上讨论设计伦理。

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